Política de reembolsos y devoluciones

En resumen: tienes 30 días desde la entrega para decirnos que un producto no te encaja, y un bote abierto también cuenta: para eso está la garantía. La devolución se inicia desde tu cuenta, te enviamos las instrucciones, tú pagas el envío de vuelta y el dinero regresa al método con el que pagaste en cuanto recibimos el paquete.

1. La garantía de 30 días

Los complementos son algo personal. Si un producto no te sienta bien, dínoslo dentro de los 30 días siguientes a la entrega y lo recogemos. No tienes que justificar la decisión ni dejar el bote sin abrir: preferimos devolverte el dinero antes que verte terminar algo que no te ha convencido. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.

2. Qué aceptamos

Cualquier producto comprado en esta tienda, abierto o sin abrir, dentro del plazo de 30 días. Envíanos lo que quede del producto junto con su envase, para que podamos identificar el lote.

Lo poco que no podemos aceptar: una solicitud presentada una vez pasados los 30 días, un artículo que no se compró en esta tienda y un artículo dañado tras la entrega por algo que no sea el uso normal. Si no podemos aceptar una devolución te explicamos por qué por correo, y nunca desechamos nada sin preguntarte antes.

3. Cómo iniciar una devolución

Entra en tu cuenta, abre Cuenta → Pedidos, elige el pedido entregado y selecciona la opción de devolución. Marca los artículos y las cantidades —devolver solo una parte del pedido está bien—, cuéntanos qué ha pasado y añade hasta tres fotos si hay algo que debamos ver, como un precinto roto. Recibes al instante un número de devolución y puedes seguir su estado en la misma página.

Si no puedes entrar en tu cuenta, o hiciste el pedido antes de tenerla, escribe a [email protected] con tu número de pedido y lo resolvemos por correo.

4. Qué pasa después

Una persona revisa cada solicitud y responde por correo, normalmente en un día laborable. Si se aprueba, el correo y tu cuenta incluyen las instrucciones de envío y la dirección a la que enviar el paquete. Cuando lo hayas enviado, añade el número de seguimiento a la devolución en tu cuenta para que podamos seguirla.

Si no podemos aceptarla, el correo explica el motivo y puedes responder a ese mismo mensaje.

5. Quién paga el envío de vuelta

El envío de vuelta corre por tu cuenta. El correo de aprobación indica a dónde enviar el paquete; puedes elegir el servicio que prefieras, pero usa uno con seguimiento, porque un paquete que no nos llega no se puede reembolsar. Guarda el justificante de envío hasta que recibas el reembolso. Si la devolución se debe a un error nuestro —producto dañado, faltante o equivocado— el envío lo pagamos nosotros; ver el apartado 7.

6. Cuándo recibes el dinero

Emitimos el reembolso en cuanto el paquete llega y comprobamos su contenido. El dinero vuelve siempre al método con el que pagaste:

• Tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link: se devuelve a la misma tarjeta a través de. Según tu banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en el extracto.
• Criptomonedas: un pago en cripto no se puede revertir de forma automática, así que acordamos el reembolso contigo por correo y lo enviamos a una dirección de monedero que tú confirmes.

Si devuelves el pedido completo también reembolsamos los gastos de envío. Si te quedas con una parte, el envío no se devuelve, porque el paquete se envió igualmente. Cada reembolso lleva su correo con el importe.

7. Artículos dañados, ausentes o equivocados

Avísanos en cuanto lo veas y, si puedes, fotografía el paquete y el artículo: suele resolverse en un solo correo. Lo arreglamos con una reposición o un reembolso, y te decimos antes si necesitamos que nos devuelvas el artículo. Un problema así nunca se descuenta de tu garantía de 30 días.

8. Cancelar antes de que salga el pedido

Mientras el pedido se está preparando puedes cancelarlo tú mismo desde Cuenta → Pedidos; si ya lo habías pagado, el reembolso se inicia automáticamente. Una vez entregado el paquete al transportista ya no se puede cancelar: espera a recibirlo y devuélvelo según esta política. Un pedido que nunca se paga se libera solo: 60 minutos si es con tarjeta, y en cripto el plazo que indica la página de pago.

9. Suscripciones

Cada entrega de una suscripción tiene el mismo plazo de 30 días que un pedido normal. Cancelar la suscripción detiene los cobros futuros, pero no reembolsa una entrega que ya se ha enviado: devuélvela de la forma habitual. Consulta los términos de suscripción.

10. Reembolsos sin devolución

A veces el fallo es nuestro: un artículo resulta no estar disponible, rechazamos un pedido, o un precio se mostró mal y prefieres no seguir adelante al precio corregido. En todos esos casos recibes el importe íntegro y no hay nada que enviar.

11. Tus derechos legales

Esta política se suma —y nunca sustituye— a los derechos que la ley imperativa de tu país te reconoce como consumidor, incluido cualquier plazo legal de desistimiento y cualquier remedio por productos defectuosos o distintos de lo descrito. Si una norma de tu país te da más, prevalece esa norma.

12. Contacto

JOESAN INC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA — [email protected], +1 6462729024 o el formulario de contacto.