Preguntas frecuentes

Depende de dónde estés y de la opción que elijas. Tu estimación — preparación más transporte — se muestra al finalizar la compra, antes de pagar, y te enviamos el número de seguimiento en cuanto sale el paquete. La aduana puede sumar algunos días en rutas internacionales. El detalle está en nuestra política de envíos.

Se calcula según el destino y la opción elegida, y aparece junto a cada opción al finalizar la compra. Varios destinos tienen envío gratuito a partir de un importe de pedido, y ese umbral se indica junto a la opción cuando corresponde. Todos los precios son en dólares estadounidenses.

Enviamos a todo el mundo. Introduce tu dirección al finalizar la compra y verás las opciones de envío disponibles y su coste, que pagas en el checkout; si no podemos entregar ahí, la pantalla de pago te lo dice antes de cobrarte.

Te enviamos el enlace de seguimiento en cuanto sale el paquete. También puedes seguirlo desde Cuenta → Pedidos o desde seguir pedido con tu número de pedido y tu correo.

Sí. Tienes 30 días desde la entrega y un bote abierto también vale: para eso está la garantía. Inicia la devolución desde Cuenta → Pedidos; el envío de vuelta corre por tu cuenta y el importe de los productos regresa al método con el que pagaste. Consulta la política de reembolsos y devoluciones.

Mientras se está preparando, sí: cancélalo tú mismo desde Cuenta → Pedidos y, si ya habías pagado, el reembolso se inicia automáticamente. Una vez que el paquete está con el transportista no se puede detener ni redirigir; espera a recibirlo y devuélvelo según nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Tarjetas y monederos — Apple Pay, Google Pay y Link — a través de nuestro procesador de pagos Stripe, de modo que los datos de la tarjeta nunca llegan a nuestros servidores. También aceptamos criptomonedas: USDT, USDC y BTC, verificadas on-chain por nuestro equipo. Las suscripciones requieren tarjeta, porque cada pago en cripto se comprueba a mano.