Política de privacidad

En resumen: recogemos lo necesario para aceptar tu pedido, entregarlo, gestionar tu suscripción y responder a tus consultas; nada más. No vendemos tus datos. Los números de tarjeta nunca llegan a nuestros servidores. Puedes exportar todo lo que guardamos sobre ti o solicitar la eliminación de tu cuenta desde tu página de privacidad.

1. Quién responde de tus datos

El responsable del tratamiento es Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd., Room B802, Block B, Zhantao Technology Building, No. 1079 Minzhi Avenue, Xinniu Community, Minzhi Subdistrict, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China. Para cualquier cuestión de privacidad escribe a [email protected] o llama al +86 13800138000.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono e idioma preferido.
• Direcciones: las de envío y facturación que guardas o introduces al pagar.
• Historial de pedidos y suscripciones: qué compraste, importes en USD, estado del envío y el intervalo, la cantidad y las fechas de renovación de cada suscripción.
• Metadatos de pago: solo la marca de la tarjeta y los cuatro últimos dígitos. El número completo lo trata Stripe y nunca llega a nuestros servidores. En un pago con criptomoneda guardamos el hash de la transacción y la captura que subes, para que nuestro equipo pueda verificarlo.
• Mensajes de soporte: lo que nos envías por el formulario o por correo y nuestras respuestas.
• Suscripción a la newsletter: tu correo, con doble confirmación (recibes un enlace y solo te damos de alta cuando lo pulsas).
• Registros de consentimiento: qué categorías de cookies aceptaste y cuándo, y si aceptaste el correo comercial.
• Muestreo de visitas: una muestra de páginas vistas registrada en nuestro servidor con la ruta visitada, un identificador de sesión, un país aproximado y el tipo de dispositivo. No incluye nombre, correo ni ubicación precisa y solo sirve para saber qué páginas se usan.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Aceptar, entregar y facturar tu pedido y gestionar la suscripción que hayas activado: ejecución del contrato.
• Atender consultas y tramitar devoluciones y reembolsos: contrato e interés legítimo en dar buen servicio.
• Llevar la contabilidad y cumplir obligaciones fiscales y de seguridad del producto: obligación legal.
• Prevenir el fraude, el abuso de cupones y el robo de cuentas: interés legítimo.
• Enviar la newsletter y comunicaciones comerciales: tu consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Medir el uso de la tienda mediante analítica: tu consentimiento, prestado en el banner de cookies.

Los mensajes transaccionales —confirmación de pedido, aviso de envío o el recordatorio que enviamos 3 días antes de renovar una suscripción— forman parte del servicio y no son publicidad: se envían aunque no estés suscrito a la newsletter.

4. Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias se instalan siempre: mantienen tu sesión, conservan el carrito y protegen el pago. Las de analítica y marketing solo se instalan si las aceptas en el banner, y puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el mismo enlace del pie de página. Si llegas a través de un enlace de invitación, guardamos además una cookie de referido de hasta 30 días para poder atribuir la invitación a quien te recomendó.

5. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales ni los cedemos para la publicidad de terceros. Sí trabajamos con un número reducido de encargados que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

• Stripe: procesamiento de pagos, almacenamiento de tarjetas y reembolsos.
• Cloudflare: red de distribución de contenidos y DNS, por lo que los datos de la petición pasan por su red.
• Nuestro proveedor de correo: correo transaccional como confirmaciones, avisos de envío y restablecimiento de contraseña.
• Exploradores de blockchain: se consultan cuando nuestro equipo verifica un pago con criptomoneda a partir del hash que has enviado.
• Transportistas: nombre, dirección y teléfono necesarios para entregar el paquete y despachar aduanas.

También revelamos datos cuando lo exige una ley, un tribunal o un organismo regulador.

6. Transferencias internacionales

Operamos desde China y enviamos a todo el mundo, por lo que tus datos pueden tratarse en un país distinto al tuyo, también por los encargados citados. Cuando esa transferencia está sujeta a normas de tu país, aplicamos las garantías que esas normas exigen, como cláusulas contractuales tipo con nuestros encargados.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de cuenta se conservan mientras exista la cuenta. Los registros de pedidos y pagos se conservan durante el plazo que exigen las normas contables y fiscales, incluso tras cerrar la cuenta, en ese caso de forma anonimizada. Los mensajes de soporte se guardan mientras puedan ser relevantes para un caso. Los registros de consentimiento se conservan como prueba mientras nos apoyemos en ese consentimiento. El muestreo de visitas se agrega y depura periódicamente.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos tú mismo

Desde la página de privacidad de tu cuenta puedes:

• Exportar tus datos. Confirmas la solicitud por correo, preparamos un archivo JSON con tu cuenta, direcciones, pedidos, suscripciones e historial de soporte y te enviamos un enlace de descarga válido durante 7 días.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta. Confirmas por correo y se abre un periodo de reflexión de 7 días durante el cual puedes cancelar la solicitud. Después, tu cuenta y tus datos personales se anonimizan. Los registros de pedidos se conservan anonimizados porque la normativa contable y fiscal nos obliga a ello.
• Retirar el consentimiento comercial cuando quieras, desde esa misma página o con el enlace de baja de cualquier newsletter.

También puedes pedirnos que rectifiquemos datos incorrectos, limitar u oponerte a determinados tratamientos o recibir tus datos en formato portable: escribe a [email protected]. Si crees que hemos tratado mal tus datos, cuéntanoslo primero; tienes además derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Seguridad

Las contraseñas se guardan con hash, el tráfico va cifrado, los datos de tarjeta quedan fuera de nuestro alcance por diseño y el acceso del personal a los datos de clientes está limitado por rol y queda registrado. Ningún sistema es infalible: si una brecha te afecta, te lo notificaremos a ti y a la autoridad competente según exija la ley.

10. Menores

Esta tienda es para personas adultas. No recogemos conscientemente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor ha creado una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Actualizamos esta página cuando cambia nuestro tratamiento: un nuevo encargado, una nueva funcionalidad o un nuevo plazo de conservación. La versión y la fecha de actualización se muestran en la página. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o con un aviso en la tienda.

12. Contacto

Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd., Room B802, Block B, Zhantao Technology Building, No. 1079 Minzhi Avenue, Xinniu Community, Minzhi Subdistrict, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China — [email protected], +86 13800138000.