Términos del servicio

En resumen: estos términos son el contrato entre tú y Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd. cuando usas esta tienda. Explican cuándo tu pedido pasa a ser vinculante, qué pagas, cómo entregamos, qué ocurre si algo sale mal y qué ley se aplica. Nada de lo aquí escrito elimina los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor.

1. Quiénes somos

Esta tienda es operada por Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd. ("Ponyon", "nosotros"), con domicilio en Room B802, Block B, Zhantao Technology Building, No. 1079 Minzhi Avenue, Xinniu Community, Minzhi Subdistrict, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China. Puedes escribirnos a [email protected], llamarnos al +86 13800138000 o usar el formulario de contacto.

2. Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar. No vendemos complementos alimenticios a menores. Al realizar un pedido confirmas que cumples este requisito y que los datos de entrega son correctos.

3. Tu cuenta

Puedes navegar como invitado, pero necesitas una cuenta para suscripciones, devoluciones y solicitudes sobre tus datos. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que alguien más tiene acceso. Podemos suspender una cuenta utilizada de forma fraudulenta, para reventa contraria a estos términos o de una manera que perjudique a otras personas usuarias.

4. Productos e información

Describimos cada producto con el mayor rigor posible, incluidos ingredientes, dosis e información sobre alérgenos. Las fotografías son orientativas: el envase y el aspecto de las cápsulas pueden variar entre lotes. La tabla de composición y la lista de alérgenos de cada ficha prevalecen sobre cualquier texto promocional. Lee también nuestro aviso legal: vendemos complementos alimenticios, no medicamentos.

Aun así, un precio o una descripción pueden ser erróneos. Si detectamos el error antes del envío, te avisaremos y podrás confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo con reembolso íntegro. Nunca enviaremos a un precio superior sin tu conformidad.

5. Pedidos y formación del contrato

Añadir productos al carrito y pagar constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona únicamente cuando te enviamos la confirmación del pedido de los artículos que aceptamos. Podemos rechazar un pedido si el producto está agotado, si no podemos enviar a tu dirección, si el pedido presenta indicios de fraude o si existe una restricción legal en tu país. En ese caso no pagas nada y devolvemos cualquier importe ya cobrado.

Un pedido sin pagar se cancela automáticamente y el stock reservado vuelve a la venta: 60 minutos en pedidos con tarjeta y, en pedidos con criptomoneda, el plazo indicado en la página de pago (24 horas por defecto). Siempre puedes volver a comprar después.

6. Precios, moneda y aranceles

Todos los precios y cargos se expresan en dólares estadounidenses (USD). El precio del checkout incluye los impuestos que estamos obligados a recaudar para tu destino y muestra el envío por separado. Enviamos a todo el mundo y los aranceles de importación, gastos de aduana e impuestos locales corren por tu cuenta; el transportista puede reclamártelos antes de entregar. Consulta la normativa de tu país antes de comprar: algunos países limitan determinados ingredientes o cantidades.

7. Pago

Aceptamos tarjetas y monederos (Apple Pay, Google Pay y Link) a través de nuestro procesador de pagos Stripe. Los datos de la tarjeta nunca llegan a nuestros servidores: solo guardamos la marca y los cuatro últimos dígitos para que reconozcas tu método guardado.

Cuando el pago con criptomoneda está activado, aceptamos USDT en TRC20 o ERC20, USDC en ERC20 o Solana, y BTC. Envías el importe exacto a la dirección mostrada y después facilitas el hash de la transacción y una captura de pantalla; nuestro equipo verifica el pago en la cadena y una persona responsable da la aprobación final. Las criptomonedas no pueden usarse para suscripciones y un pedido pagado así no se reembolsa automáticamente al monedero de origen: el reembolso se acuerda contigo de forma manual.

8. Entrega y riesgo

Los plazos indicados en el checkout son estimaciones, no garantías; la aduana puede añadir días. El riesgo sobre los productos se transmite cuando se entregan en la dirección facilitada. Abre el paquete cuanto antes y comunícanos en un plazo razonable cualquier daño o falta.

9. Cancelación, devoluciones y reembolsos

Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la entrega conforme a nuestra política de reembolsos y devoluciones, que forma parte de estos términos. La solicitud se hace desde tu cuenta; la revisamos, te enviamos instrucciones de devolución y reembolsamos al medio de pago original cuando recibimos la mercancía. Por higiene podemos rechazar un complemento abierto cuando la ley lo permita. Las entregas periódicas se rigen por las condiciones de suscripción.

10. Uso aceptable

No hagas un uso indebido de la tienda: nada de intentar romper el sitio, extraer datos masivamente, sobrecargarlo o acceder sin autorización; ni pedidos falsos o medios de pago ajenos; ni reventa de nuestros productos como medicamentos o con alegaciones de salud que no hacemos; ni abuso de cupones, enlaces de invitación o del sistema de reseñas.

11. Propiedad intelectual

El sitio, el nombre y el logotipo de Ponyon, la fotografía de producto, los textos, las descripciones de fórmulas y el diseño nos pertenecen o pertenecen a nuestros licenciantes. Puedes utilizarlos solo para fines personales no comerciales. Las reseñas que publiques siguen siendo tuyas, pero nos autorizas a mostrarlas en la tienda.

12. Nuestra responsabilidad

Respondemos del daño directo que sufras por un incumplimiento o negligencia nuestros, hasta el importe pagado por el pedido afectado. No respondemos de daños indirectos o consecuentes, como el lucro cesante. Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de la normativa imperativa de seguridad de los productos y de consumo.

13. Tus derechos legales

Estos términos no afectan a los derechos que te reconoce la ley imperativa de tu país de residencia, incluidos el derecho de desistimiento, la garantía de conformidad o los remedios por producto defectuoso. Si una norma imperativa de tu país entra en conflicto con una cláusula de este documento, prevalece esa norma.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo al añadir un método de pago o cambiar un proceso de entrega. La versión y la fecha de actualización aparecen en esta página, y a tu compra se aplican los términos publicados en el momento del pedido. Si un cambio afecta de forma sustancial a una suscripción activa, te lo comunicaremos antes por correo electrónico.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley de la República Popular China y los tribunales de Shenzhen (Guangdong) son competentes para conocer de las controversias. Ello no te priva de la protección de las normas imperativas de consumo de tu país de residencia ni del derecho a reclamar allí cuando la ley te lo permita. Antes de acudir a los tribunales, escríbenos: la mayoría de los casos se resuelven rápido por correo.

16. Contacto

Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd., Room B802, Block B, Zhantao Technology Building, No. 1079 Minzhi Avenue, Xinniu Community, Minzhi Subdistrict, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China — [email protected], +86 13800138000.