Política de envíos

En resumen: enviamos a todo el mundo. Las opciones, el precio y el plazo para tu dirección se calculan al finalizar la compra, antes de pagar. En cuanto el paquete sale de nuestras manos recibes un correo con el número de seguimiento.

Dónde entregamos

Introduce tu dirección al finalizar la compra y la tienda te mostrará las opciones de envío disponibles para ella. Si no podemos enviar a tu país, la pantalla de pago te lo dice antes de cobrarte, no después. Algunos países restringen determinados ingredientes o cantidades: consulta las normas de tu país antes de pedir, porque no podemos entregar algo que la aduana no deje pasar.

Cuánto cuesta el envío

El envío se calcula según el destino y la opción que elijas, y el importe exacto aparece junto a cada opción antes de confirmar nada. Varios destinos tienen envío gratuito a partir de un importe de pedido, y ese umbral se indica junto a la opción cuando corresponde. Todos los precios y cargos son en dólares estadounidenses (USD).

Cuánto tarda

Preparamos y empaquetamos los pedidos en aproximadamente un día laborable, y el plazo del transportista cuenta desde la salida; la estimación que ves al pagar ya incluye ambas partes. Son promedios sinceros, no garantías: la aduana, los festivos y las direcciones alejadas pueden sumar algunos días. Si un paquete se retrasa claramente, escríbenos y reclamamos al transportista contigo.

Seguimiento del paquete

En cuanto sale tu pedido te enviamos por correo el número de seguimiento y un enlace. También puedes seguirlo desde Cuenta → Pedidos o desde seguir pedido con tu número de pedido y tu correo. Un pedido grande puede viajar en más de un paquete, cada uno con su propio seguimiento.

Direcciones, retrasos y paquetes devueltos

Revisa la dirección antes de pagar: una vez que el pedido está con el transportista no podemos redirigirlo. Si detectas el error enseguida, escríbenos; y mientras el pedido se está preparando puedes cancelarlo tú mismo desde Cuenta → Pedidos. Si un paquete nos vuelve como no entregable, te contactamos para reenviarlo o devolverte el dinero.

El riesgo sobre los productos pasa a ti cuando se entregan en la dirección que nos diste. Si el paquete llega dañado, guarda el embalaje, hazle una foto y avísanos: eso lo cubre la política de reembolsos y devoluciones.

Dudas

Escribe a [email protected],usa el formulario de contacto. JOESAN INC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.