退款与退货政策

第 6 版 · 更新于 2026年9月21日

一句话说明：签收后 30 天内，如果产品不适合您，都可以告诉我们——已经开封也没关系，保障本来就是为此设置的。在账户中发起申请，我们会回复寄回地址，寄回运费由您承担，包裹寄达并核验后，款项原路退回您的支付方式。

一、30 天保障

营养补充剂因人而异。如果产品不适合您，请在订单签收后 30 天内告诉我们，我们会为您办理退货。您无需说明理由，也不必为了退货而不开封：比起让您勉强吃完一瓶不合适的产品，我们更愿意退款。本政策构成服务条款的一部分。

在本商城购买的商品，30 天内，已开封或未开封均可。请连同外包装一起寄回剩余产品，以便我们核对批次。

以下情形无法受理：超过 30 天才提出的申请、非本商城购买的商品，以及签收后因正常使用以外的原因造成损坏的商品。若无法受理，我们会邮件说明原因；未经与您确认，我们不会处置任何商品。

登录后进入「我的账户 → 订单」，选择已签收的订单并发起退货申请。勾选要退回的商品与数量（可以只退其中一部分），说明问题所在；如有需要我们查看的情况（例如封口破损），可附上最多 3 张照片。提交后会立即生成退货单号，进度可在同一页面查看。

如果无法登录，或下单时尚未注册账户，请将订单号发送至 [email protected]，我们会通过邮件为您处理。

每一份申请都由人工审核，通常在一个工作日内邮件回复。审核通过后，邮件与账户页面会给出寄回说明和寄件地址。寄出后请把物流单号填写到账户中的退货记录里，方便我们跟进。

如果申请未获通过，邮件会写明原因，您可以直接回复该邮件。

寄回运费由您承担。审核通过的邮件会告知寄回地址，快递公司您可自选，但请务必使用可追踪的方式——我们没有收到的包裹无法退款。请保留寄件凭证，直到退款到账。如果问题出在我们这边（商品破损、少发或发错），运费由我们承担，详见第 7 节。

包裹寄达并核验无误后，我们会立即退款，且始终原路退回：

如果整单退回，运费也一并退还；如果只退其中一部分，运费不退，因为包裹确已寄出。每一笔退款都会有邮件通知并注明金额。

发现后请尽快告诉我们，并尽量拍下包裹与商品的照片——通常一封邮件就能解决。我们会补发或退款，并在此之前告知是否需要您寄回原件。此类问题不占用您的 30 天保障。

订单尚在备货阶段时，您可以在「我的账户 → 订单」中自行取消；如已付款，退款会自动发起。包裹一旦交给承运商就无法再取消，请等待签收后按本政策退回。未付款的订单会自动释放：银行卡订单为 60 分钟，加密货币订单为支付页面上显示的时限。

每一期订阅配送都享有与普通订单相同的 30 天退货期。取消订阅只会停止后续扣款，已发出的那一期不会自动退款，请按常规方式寄回。详见订阅条款。

有些情况责任在我们：商品缺货、我们拒绝了订单，或价格标示有误而您不愿按更正后的价格继续。这些情况下我们会全额退款，您无需寄回任何东西。

本政策是在您所在国家/地区法律赋予消费者的强制性权利之外额外提供的保障，绝不取代这些权利，包括法定的撤回期以及针对瑕疵商品或与描述不符商品的救济。若当地法律规定对您更有利，以当地法律为准。

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