Politique de remboursement et de retour

En bref : vous avez 30 jours à compter de la livraison pour nous dire qu'un produit ne vous convient pas — un flacon ouvert compte aussi, c'est précisément l'objet de la garantie. Le retour se lance depuis votre compte, nous vous envoyons les instructions, vous renvoyez le colis à vos frais, et l'argent revient sur le moyen de paiement utilisé dès que le colis nous parvient.

1. La garantie 30 jours

Un complément alimentaire, c'est personnel. Si un produit ne vous convient pas, dites-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et nous le reprenons. Vous n'avez pas à justifier votre décision, ni à laisser un flacon fermé : nous préférons rembourser une commande plutôt que vous voir finir un produit qui ne vous a pas plu. Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales.

2. Ce que nous reprenons

Tout produit acheté dans cette boutique, ouvert ou non, dans le délai de 30 jours. Renvoyez ce qu'il reste du produit avec son emballage, afin que nous puissions identifier le lot.

Les rares cas que nous ne pouvons pas accepter : une demande formulée après les 30 jours, un article qui n'a pas été acheté ici, et un article abîmé après la livraison autrement que par un usage normal. Si un retour ne peut pas être accepté, nous vous en expliquons la raison par e-mail, et rien n'est jeté sans vous avoir demandé votre avis.

3. Comment lancer un retour

Connectez-vous, ouvrez Compte → Commandes, choisissez la commande livrée et sélectionnez l'option de retour. Cochez les articles et les quantités — ne retourner qu'une partie de la commande est possible —, expliquez-nous ce qui s'est passé et ajoutez jusqu'à trois photos s'il y a quelque chose à voir, un opercule cassé par exemple. Vous recevez immédiatement un numéro de retour et pouvez en suivre l'avancement sur la même page.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ou si la commande a été passée avant la création de votre compte, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande : nous traitons le retour par e-mail.

4. Ce qui se passe ensuite

Chaque demande est examinée par une personne, avec une réponse par e-mail en général sous un jour ouvré. En cas d'accord, l'e-mail et votre compte affichent les instructions de renvoi et l'adresse à laquelle envoyer le colis. Une fois le colis déposé, ajoutez le numéro de suivi au retour dans votre compte pour que nous puissions le suivre.

Si le retour ne peut pas être accepté, l'e-mail en donne la raison et vous pouvez y répondre.

5. Qui paie l'affranchissement

L'affranchissement du retour est à votre charge. L'e-mail d'approbation indique où envoyer le colis ; choisissez le service qui vous convient, mais prenez-en un avec suivi, car un colis qui ne nous parvient pas ne peut pas être remboursé. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à réception du remboursement. Si le retour vient d'une erreur de notre part — article abîmé, manquant ou incorrect — l'affranchissement est à notre charge ; voir la section 7.

6. Quand vous êtes remboursé

Nous remboursons dès que le colis nous parvient et que nous en avons vérifié le contenu. L'argent revient toujours sur le moyen de paiement utilisé :

• Carte, Apple Pay, Google Pay ou Link — remboursement via sur la même carte. Selon votre banque, comptez 5 à 10 jours ouvrés avant que cela apparaisse sur votre relevé.
• Cryptomonnaie — un paiement en crypto ne peut pas être annulé automatiquement : nous convenons du remboursement avec vous par e-mail et l'envoyons à une adresse de portefeuille que vous confirmez.

Si vous renvoyez la commande entière, nous remboursons aussi les frais de livraison. Si vous en gardez une partie, ces frais restent acquis, le colis ayant bien été expédié. Chaque remboursement fait l'objet d'un e-mail indiquant le montant.

7. Article abîmé, manquant ou erroné

Signalez-le dès que vous le constatez et photographiez si possible le colis et l'article : cela se règle en général en un seul e-mail. Nous corrigeons par un renvoi ou un remboursement, et nous vous disons avant si nous avons besoin de récupérer l'article. Un incident de ce type n'est jamais décompté de votre garantie 30 jours.

8. Annuler avant l'expédition

Tant que la commande est en préparation, vous pouvez l'annuler vous-même depuis Compte → Commandes ; si elle était déjà payée, le remboursement est lancé automatiquement. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible : attendez la livraison et renvoyez-le au titre de la présente politique. Une commande jamais payée est libérée d'elle-même : 60 minutes pour un paiement par carte, et pour un paiement en cryptomonnaie le délai indiqué sur la page de paiement.

9. Abonnements

Chaque livraison d'abonnement bénéficie du même délai de 30 jours qu'une commande ponctuelle. Résilier un abonnement arrête les prélèvements à venir mais ne rembourse pas une livraison déjà expédiée : renvoyez-la de la manière habituelle. Voir nos conditions d'abonnement.

10. Remboursements sans rien à renvoyer

Il arrive que la faute soit la nôtre : un article se révèle indisponible, nous refusons une commande, ou un prix était erroné et vous ne souhaitez pas poursuivre au prix corrigé. Dans chacun de ces cas vous êtes remboursé intégralement et n'avez rien à renvoyer.

11. Vos droits légaux

Cette politique s'ajoute aux droits que la loi impérative de votre pays vous reconnaît en tant que consommateur — droit de rétractation légal, garanties en cas de produit défectueux ou non conforme — et ne s'y substitue jamais. Lorsqu'une règle de votre pays vous accorde davantage, c'est elle qui l'emporte.

12. Contact

JOESAN INC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA — [email protected], +1 6462729024, ou le formulaire de contact.