FAQ
Dernière mise à jour : 30 sept. 2026
Cela dépend de votre adresse et de l'option choisie. Votre estimation — préparation puis transport — s'affiche au paiement, avant validation, et nous envoyons le numéro de suivi dès que le colis part. Le dédouanement peut ajouter quelques jours sur les trajets internationaux. Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Elle est tarifée selon la destination et l'option choisie, et s'affiche en face de chaque option au moment du paiement. Plusieurs destinations bénéficient de la livraison offerte au-delà d'un certain montant de commande, seuil indiqué avec l'option lorsqu'il s'applique. Tous les prix sont en dollars américains.
Nous livrons à l'international. Saisissez votre adresse au moment du paiement et vous verrez les options de livraison disponibles et leur coût, à régler au paiement ; si nous ne pouvons pas livrer, la page de paiement vous le dit avant le règlement.
Nous envoyons le lien de suivi dès l'expédition du colis. Vous pouvez aussi le suivre depuis Compte → Commandes, ou depuis suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Oui. Vous avez 30 jours à compter de la livraison, et un flacon ouvert convient tout à fait — c'est l'objet même de la garantie. Lancez le retour depuis Compte → Commandes : l'affranchissement est à votre charge et le montant des articles revient sur le moyen de paiement utilisé. Voir la politique de remboursement et de retour.
Tant qu'elle est en préparation, oui : annulez-la depuis Compte → Commandes et, si vous aviez déjà payé, le remboursement se lance automatiquement. Une fois le colis chez le transporteur, il ne peut plus être arrêté ni réacheminé ; attendez-le et renvoyez-le au titre de notre politique de remboursement et de retour.
Les cartes et portefeuilles — Apple Pay, Google Pay et Link — via notre prestataire Stripe : les données de carte n'atteignent jamais nos serveurs. Les cryptomonnaies sont également acceptées : USDT, USDC et BTC, vérifiées on-chain par notre équipe. Un abonnement exige une carte, car chaque paiement en crypto est vérifié à la main.