Conditions générales

En bref : ces conditions constituent le contrat entre vous et Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd. lorsque vous utilisez cette boutique. Elles précisent quand votre commande devient ferme, ce que vous payez, comment nous livrons, ce qui se passe en cas de problème et quel droit s'applique. Rien ici ne supprime les droits que la loi de votre pays vous accorde en tant que consommateur.

1. Qui nous sommes

Cette boutique est exploitée par Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd. (« Ponyon », « nous »), dont le siège est situé Room B802, Block B, Zhantao Technology Building, No. 1079 Minzhi Avenue, Xinniu Community, Minzhi Subdistrict, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, Chine. Vous pouvez nous joindre à [email protected], au +86 13800138000 ou via le formulaire de contact.

2. Qui peut commander

Vous devez avoir 18 ans révolus et la capacité de contracter. Nous ne vendons pas de compléments alimentaires aux mineurs. En passant commande, vous confirmez remplir cette condition et fournir des informations de livraison exactes.

3. Votre compte

La navigation est possible sans compte, mais un compte est nécessaire pour les abonnements, les retours et les demandes relatives à vos données. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions effectuées depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'un tiers y a accès. Nous pouvons suspendre un compte utilisé frauduleusement, à des fins de revente contraire aux présentes conditions ou d'une manière préjudiciable aux autres clients.

4. Produits et informations produit

Nous décrivons chaque produit avec le plus grand soin : ingrédients, dosage et allergènes. Les photographies sont indicatives ; l'emballage et l'aspect des gélules peuvent varier d'un lot à l'autre. Le tableau nutritionnel et la liste d'allergènes figurant sur la fiche produit priment sur tout texte marketing. Lisez également notre avertissement : nos produits sont des compléments alimentaires, et non des médicaments.

Une erreur de prix ou de description reste toutefois possible. Si nous la constatons avant l'expédition, nous vous contactons : vous pouvez confirmer la commande au prix corrigé ou l'annuler et être intégralement remboursé. Nous n'expédions jamais à un prix supérieur sans votre accord.

5. Commandes et formation du contrat

Ajouter des articles au panier et payer constitue une offre d'achat. Le contrat n'est formé que lorsque nous vous adressons une confirmation de commande pour les articles acceptés. Nous pouvons refuser une commande en cas de rupture de stock, d'impossibilité de livrer à votre adresse, de soupçon de fraude ou de restriction légale applicable à un produit dans votre pays. Vous ne payez alors rien et toute somme déjà prélevée vous est restituée.

Une commande non payée est annulée automatiquement et le stock réservé remis en vente : 60 minutes pour une commande par carte et, pour une commande en cryptomonnaie, le délai affiché sur la page de paiement (24 heures par défaut). Vous pouvez bien sûr commander à nouveau ensuite.

6. Prix, devise et droits de douane

Tous les prix et frais sont exprimés en dollars américains (USD). Le prix affiché au paiement inclut les taxes que nous devons collecter pour votre destination et présente les frais de livraison séparément. Nous expédions à l'international : les droits de douane, frais de dédouanement et taxes locales sont à votre charge et le transporteur peut vous les réclamer avant la remise du colis. Vérifiez la réglementation de votre pays avant de commander : certains pays limitent certains ingrédients ou certaines quantités.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes et portefeuilles (Apple Pay, Google Pay et Link) via notre prestataire de paiement Stripe. Les données de carte n'atteignent jamais nos serveurs : nous ne conservons que le réseau de la carte et les quatre derniers chiffres, afin que vous reconnaissiez votre moyen de paiement enregistré.

Lorsque le paiement en cryptomonnaie est activé, nous acceptons l'USDT sur TRC20 ou ERC20, l'USDC sur ERC20 ou Solana, ainsi que le BTC. Vous envoyez le montant exact à l'adresse affichée, puis transmettez le hash de la transaction et une capture d'écran ; notre équipe vérifie le paiement sur la chaîne et un responsable donne l'approbation finale. La cryptomonnaie ne peut pas servir à un abonnement et une commande ainsi réglée n'est pas remboursée automatiquement vers le portefeuille émetteur : le remboursement est organisé manuellement avec vous.

8. Livraison et transfert des risques

Les délais indiqués au paiement sont des estimations et non des garanties ; le dédouanement peut les allonger. Les risques sur les produits vous sont transférés à la livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Ouvrez le colis rapidement et signalez-nous dans un délai raisonnable tout dommage ou article manquant.

9. Annulation, retours et remboursements

Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de remboursement et de retour, qui fait partie des présentes conditions. La demande se fait depuis votre compte ; nous l'examinons, vous envoyons les instructions de retour et remboursons sur le moyen de paiement d'origine dès réception des produits. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser un complément ouvert lorsque la loi le permet. Les livraisons récurrentes relèvent des conditions d'abonnement.

10. Usage acceptable

Merci de ne pas détourner la boutique : pas de tentative d'intrusion, d'extraction massive de données, de surcharge du site ni d'accès non autorisé ; pas de fausses commandes ni de moyens de paiement volés ; pas de revente de nos produits comme médicaments ou avec des allégations de santé que nous ne formulons pas ; pas d'abus des codes promo, des liens de parrainage ou du système d'avis.

11. Propriété intellectuelle

Le site, le nom et le logo Ponyon, les photographies produit, les textes, les descriptions de formules et le design nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous ne pouvez les utiliser qu'à des fins personnelles et non commerciales. Les avis que vous publiez restent les vôtres, mais vous nous accordez une licence pour les afficher dans la boutique.

12. Notre responsabilité

Nous répondons du préjudice direct que vous subissez du fait d'un manquement ou d'une négligence de notre part, à hauteur du montant payé pour la commande concernée. Nous ne répondons pas des préjudices indirects ou consécutifs, tels qu'une perte de revenus. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni aucune responsabilité qui ne peut légalement être limitée, y compris au titre des règles impératives de sécurité des produits et de protection des consommateurs.

13. Vos droits légaux

Les présentes conditions n'affectent pas les droits que vous tenez des lois impératives de votre pays de résidence, notamment le délai légal de rétractation, la garantie de conformité ou les recours en cas de produit défectueux. En cas de conflit entre une règle impérative de votre pays et une clause de ce document, cette règle prévaut.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lors de l'ajout d'un moyen de paiement ou de la modification d'un processus de livraison. La version et la date de mise à jour sont affichées sur cette page ; les conditions applicables à votre achat sont celles publiées au moment de la commande. Si une modification affecte substantiellement un abonnement en cours, nous vous en informons par e-mail au préalable.

15. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit de la République populaire de Chine et les tribunaux de Shenzhen (Guangdong) sont compétents pour les litiges. Cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de consommation de votre pays de résidence, ni du droit d'agir devant vos juridictions lorsque la loi vous le permet. Avant toute action, écrivez-nous : la plupart des situations se règlent rapidement par e-mail.

16. Contact

Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd., Room B802, Block B, Zhantao Technology Building, No. 1079 Minzhi Avenue, Xinniu Community, Minzhi Subdistrict, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, Chine — [email protected], +86 13800138000.