Politique d'expédition

En bref : nous livrons à l'international. Les modes de livraison, le prix et le délai pour votre adresse sont calculés au moment du paiement, avant que vous ne validiez. Dès que le colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Où nous livrons

Saisissez votre adresse au moment du paiement et la boutique affiche les options de livraison disponibles pour celle-ci. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, la page de paiement vous le dit avant le règlement, et non après. Quelques pays limitent certains ingrédients ou certaines quantités : vérifiez les règles de votre pays avant de commander, car nous ne pouvons pas livrer ce que la douane ne laisse pas passer.

Le coût de la livraison

La livraison est tarifée selon la destination et l'option choisie, et le montant exact s'affiche en face de chaque option avant toute validation. Plusieurs destinations bénéficient de la livraison offerte au-delà d'un certain montant de commande ; le seuil est indiqué avec l'option lorsqu'il s'applique. Tous les prix et frais sont en dollars américains (USD).

Les délais

Les commandes sont préparées et emballées en un jour ouvré environ, et le délai du transporteur court à partir de l'expédition ; l'estimation affichée au paiement inclut déjà les deux. Ce sont des moyennes honnêtes, pas des garanties : dédouanement, jours fériés et adresses isolées peuvent ajouter quelques jours. Si un colis est manifestement en retard, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur avec vous.

Suivre votre colis

Dès l'expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et un lien. Vous pouvez aussi le suivre depuis Compte → Commandes, ou depuis suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une grosse commande peut voyager en plusieurs colis, chacun avec son suivi.

Adresses, retards et colis qui reviennent

Vérifiez l'adresse avant de payer : une fois la commande confiée au transporteur, nous ne pouvons plus la réacheminer. Si vous repérez l'erreur tout de suite, écrivez-nous — et tant que la commande est en préparation, vous pouvez l'annuler vous-même depuis Compte → Commandes. Si un colis nous revient comme non distribuable, nous vous contactons pour organiser un renvoi ou un remboursement.

Les risques sur les produits vous sont transférés à leur livraison à l'adresse indiquée. Si un colis arrive abîmé, conservez l'emballage, photographiez-le et prévenez-nous : ce cas relève de la politique de remboursement et de retour.

Questions

Écrivez à [email protected],utilisez le formulaire de contact. JOESAN INC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.