Términos de suscripción

En resumen: una suscripción te envía el mismo producto automáticamente cada 30, 60 o 90 días con descuento, cobrando en tu tarjeta guardada el día de la renovación. Te avisamos por correo 3 días antes de cada cobro y puedes saltar, reprogramar, modificar o cancelar desde tu cuenta en cualquier momento, sin llamadas ni esperas.

1. Qué es una suscripción

Al elegir Suscríbete y Ahorra en una ficha de producto configuras una entrega periódica de ese artículo con el intervalo que prefieras: cada 30, 60 o 90 días. Cada entrega es un pedido independiente, con su confirmación, su seguimiento y su factura. La suscripción continúa hasta que la canceles.

2. El descuento

El descuento de suscripción que ves al pagar se aplica a todas las entregas, no solo a la primera, y se calcula sobre el precio del producto vigente en cada renovación. Todos los precios y cargos están en dólares estadounidenses (USD). El envío se cobra en cada entrega según el método disponible para tu dirección, con las mismas reglas que en un pedido puntual.

3. Pago y renovación

La tarjeta que guardaste en el primer pedido se cobra automáticamente el día de la renovación y el pedido se prepara y envía como cualquier otro. Los datos de la tarjeta los custodia nuestro procesador Stripe; nosotros solo vemos la marca y los cuatro últimos dígitos.

No se puede pagar una suscripción con criptomoneda, porque cada pago en cripto requiere una verificación manual en la cadena. Si pagas así, realiza un pedido puntual cada vez.

4. El recordatorio antes de cada cobro

Enviamos un correo recordatorio 3 días antes de cada renovación con el contenido, el importe y la fecha. Es el momento ideal para saltar la entrega, cambiar la cantidad o actualizar tu dirección, aunque también puedes hacerlo en cualquier otro momento.

5. Qué puedes cambiar y cuándo surte efecto

Todo lo siguiente se gestiona en Cuenta → Suscripciones y surte efecto de inmediato para las entregas futuras:

• Saltar una entrega: se cancela la siguiente y el calendario continúa desde la posterior.
• Enviar antes: adelanta la próxima entrega si te has quedado sin producto; el calendario se reinicia desde esa fecha.
• Cambiar la cantidad del producto suscrito.
• Cambiar el intervalo entre 30, 60 y 90 días.
• Cambiar la dirección de entrega: hazlo antes de la fecha de renovación, ya que un pedido creado conserva la dirección con la que se generó.
• Pausar la suscripción y reanudarla cuando quieras.
• Cancelar la suscripción.

Un cambio hecho cuando el pedido de renovación ya se ha creado se aplica a partir de la entrega siguiente.

6. Si falla un pago

Si el cobro se rechaza (tarjeta caducada, saldo insuficiente, bloqueo del banco) reintentamos el pago. Mientras tanto la suscripción queda marcada como pendiente de pago y no se envía ninguna entrega. Actualiza tu método de pago desde la cuenta y la suscripción se reanuda. Si sigue impagada tras los reintentos, podemos cancelarla; siempre puedes crear una nueva.

7. Cambios de precio y de producto

Los precios pueden variar. Tu renovación se cobra al precio vigente el día de la renovación, con tu descuento aplicado. Si un producto se descataloga o queda sin stock durante un periodo largo, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o cancelar la suscripción sin coste.

8. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, con efecto inmediato: sin más cobros, sin más entregas y sin penalización. Cancelar no reembolsa las entregas ya enviadas. Si un pedido se cobró y se envió antes de tu cancelación, se trata como cualquier otro pedido y sigue amparado por la política de devoluciones.

9. Devoluciones y reembolsos de un pedido de suscripción

Cada entrega tiene el mismo plazo de devolución de 30 días desde la entrega que un pedido puntual. Consulta la política de reembolsos y devoluciones para saber cómo solicitarla desde tu cuenta y cómo llega el reembolso a tu medio de pago original. Por higiene podemos rechazar un complemento abierto cuando la ley lo permita.

10. Tus derechos legales

Estos términos complementan nuestros Términos del servicio y no limitan los derechos de consumo, incluido el desistimiento legal, que te reconoce la normativa imperativa de tu país.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos; la versión y la fecha aparecen en esta página. Si un cambio afecta de forma sustancial a una suscripción activa —por ejemplo, la forma de facturar las renovaciones— te lo comunicaremos por correo antes de aplicarlo para que puedas ajustarla o cancelarla.

12. Dudas

Escribe a [email protected], llama al +86 13800138000 o usa el formulario de contacto. Shenzhen Ponyon Technology Co., Ltd., Room B802, Block B, Zhantao Technology Building, No. 1079 Minzhi Avenue, Xinniu Community, Minzhi Subdistrict, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China.